Customer Service Manager (all genders)
30 December 2024
Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von qualitativ hochwertigen OTC Produkten. In Europa zählt unser Kunde zu den 10 umsatzstärksten OTC-Unternehmen mit einem breiten Marken-Portfolio von Arzneimitteln, Medizinprodukten, Nahrungsergänzungsmitteln und Hautpflegeprodukten.
Aktuell suchen wir einen Customer Service Manager DACH (all genders)
Verantwortungsbereich der Funktion
- Führung, Entwicklung und Unterstützung eines 11-köpfigen Teams in Deutschland, Österreich und der Schweiz
- Verantwortung der Kundengruppen Pharma Apotheken, Pharma Großhandel, Mass Market, OralCare, E-Commerce, Spitäler/Ärzte/Hebammen
- Auftragsabwicklung inklusive Lieferschein- und Rechnungserstellung in SAP R/3 SD MM und ggf. spezifischen Kunden- Plattformen wie Salesforce
- Lieferkoordination und Aussteuerung, Systembereinigung und Korrekturen von Bestellungen anhand Stock-Listen und Auswertungen
- Unterstützung bei der Konditions- und Preispflege nach SOX in SAP
- Reklamations- und Retouren-Abwicklung inklusive Beschwerdemanagement
- Kundenmanagement; Implementierung von Kundenhierarchien, Anpassungen von Kundenstammdaten
- Erstellung und Analyse diverser Performance Auswertungen, u.a. Auftragsauslastung und Aktionsplanung mit Logistikpartnern, Monats- und Jahresabschlussplanung, SOX-Kontrollen
- Überwachung der kundenspezifischen Konditionspflege und Artikelanlage
- Unterstützung des Sales-Teams im Rahmen der Kundenpflege und Sonderabwicklungen
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Dokumentationen für Mitarbeiter
- Schnittstellenmanagement zu Supply/Sourcing, Sales/Commercial, Finance/Accounting, Marketing und Regulatory/Quality Safety
- Leitung von Customer Service Projekten wie Implementierung von Call Center Hotlines oder Effizienzsteigerung durch Digitalisierung
- Prozessoptimierung DACH-weit, Angleichung der Prozesse und Abwicklung
Erfahrung erforderlich
- Abschluss in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
- Kenntnisse im Bereich Reklamationswesen und Auftragsverarbeitung
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
- sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen und SAP. CRM von Vorteil
- Gutes Vorstellungsvermögen von logistischen Prozessen
- Erfahrung in der Pharmaindustrie und eines OTC-Sortiments
- lösungsorientierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
- schnelle und sehr gute Auffassungsgabe, proaktive Mentalität und Engagement
- Hohe Kundenorientierung und Service-Gedanke
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!