30 December 2024

Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von qualitativ hochwertigen OTC Produkten. In Europa zählt unser Kunde zu den 10 umsatzstärksten OTC-Unternehmen mit einem breiten Marken-Portfolio von Arzneimitteln, Medizinprodukten, Nahrungsergänzungsmitteln und Hautpflegeprodukten.

Aktuell suchen wir einen Customer Service Manager DACH (all genders)


Verantwortungsbereich der Funktion

 

  • Führung, Entwicklung und Unterstützung eines 11-köpfigen Teams in Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Verantwortung der Kundengruppen Pharma Apotheken, Pharma Großhandel, Mass Market, OralCare, E-Commerce, Spitäler/Ärzte/Hebammen
  • Auftragsabwicklung inklusive Lieferschein- und Rechnungserstellung in SAP R/3 SD MM und ggf. spezifischen Kunden- Plattformen wie Salesforce
  • Lieferkoordination und Aussteuerung, Systembereinigung und Korrekturen von Bestellungen anhand Stock-Listen und Auswertungen
  • Unterstützung bei der Konditions- und Preispflege nach SOX in SAP
  • Reklamations- und Retouren-Abwicklung inklusive Beschwerdemanagement
  • Kundenmanagement; Implementierung von Kundenhierarchien, Anpassungen von Kundenstammdaten
  • Erstellung und Analyse diverser Performance Auswertungen, u.a. Auftragsauslastung und Aktionsplanung mit Logistikpartnern, Monats- und Jahresabschlussplanung, SOX-Kontrollen
  • Überwachung der kundenspezifischen Konditionspflege und Artikelanlage
  • Unterstützung des Sales-Teams im Rahmen der Kundenpflege und Sonderabwicklungen
  • Erstellung von Schulungsunterlagen und Dokumentationen für Mitarbeiter
  • Schnittstellenmanagement zu Supply/Sourcing, Sales/Commercial, Finance/Accounting, Marketing und Regulatory/Quality Safety
  • Leitung von Customer Service Projekten wie Implementierung von Call Center Hotlines oder Effizienzsteigerung durch Digitalisierung
  • Prozessoptimierung DACH-weit, Angleichung der Prozesse und Abwicklung

 

Erfahrung erforderlich

 

  • Abschluss in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang
  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
  • Kenntnisse im Bereich Reklamationswesen und Auftragsverarbeitung
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
  • sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen und SAP. CRM von Vorteil
  • Gutes Vorstellungsvermögen von logistischen Prozessen
  • Erfahrung in der Pharmaindustrie und eines OTC-Sortiments
  • lösungsorientierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
  • schnelle und sehr gute Auffassungsgabe, proaktive Mentalität und Engagement
  • Hohe Kundenorientierung und Service-Gedanke
  • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 

 

  • Ab sofort
Wien, Österreich
  • Festanstellung

 jetzt Bewerben  jetzt Bewerben: lisa.svejda@salisu.at